Ação de TI traz Economia para empresa

O cliente

TI está cada vez mais presente nas empresas não mais com a visão de área que gera despesas, mas, que efetivamente faz a diferença nos negócios da companhia.

Conheça a iniciativa do TI da distribuidora de medicamentos Panarello, que reforça sua atuação no mercado, com atendimento mais ágil e eficiente através do uso da tecnologia.

O Brasil possui cerca de 72.000 farmácias, o que equivale a um para cada 2.600 habitantes. Panarello, distribuidor nacional de medicamentos localizado na região central da cidade de Goiânia, vende seus produtos para cerca de metade deles.

Essa é uma operação extremamente complexa. O estoque das farmácias possui uma enorme variedade de medicamentos - entre 8.000 e 9.000, mesmo em pequenas lojas – onde é importante manter pelo menos de uma a duas embalagens de cada medicamento em estoque a qualquer momento. Isso significa que dependem de entrega rápida dos fornecedores para manter seus clientes satisfeitos

Requisitos

Anteriormente a empresa utilizava o Call Center e um software para vendas eletrônicas como principal meio de preenchimento das ordens de pedidos de seus clientes.

Conexões entre seus sistemas e dos clientes freqüentemente falhavam gerando incertezas sobre quais ítens do pedido haviam sido efetivamente recebidos e processados, e quais haviam ficado pendentes. Ocorriam diversos tipos de problemas durante o processamento da informação que afetavam a integridade das informações, segurança, produtividade e nível de satisfação dos clientes .

A solução

Panarello decidiu adotar a solução de integração - IBS EAI - que mudou radicalmente a qualidade da integração de seus sistemas com os dos clientes. Assim que recebem um pedido, enviam imediatamente uma resposta ao cliente informando quais ítens do pedido podem ser preenchidos. Isto é feito de forma imediata e totalmente confiável.

A solução permite receber os pedidos dos clientes nos formatos e layouts mais convenientes para cada um não exigindo mudanças em suas formas de operação. O pedido é capturado de forma automática assim que enviado pelo cliente, interpretado, convertido nos formatos e padrões necessários para seu processamento nos sistemas internos da empresa, e automaticamente encaminhado para processamento nos ERPs da companhia. Após validação e processamento, o processo é retornado conforme layout desejado pelo cliente com informações sobre seu status. Toda essa automatização não exigiu quaisquer alterações nos ERPS e sistemas internos da empresa.

O produto EAI fornece uma infra-estrutura poderosa para implementar aplicações Web eficientes e seguras. Antes de instalar o software cerca de 35 % do negócio da companhia era conduzido eletronicamente. Esta taxa aumentou para 50 % e a meta é atingir 65% até ao final do ano.

A implementação desta solução trouxe uma economia na ordem de US$ 100.000 por mês.